برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و واتساپ با ما در ارتباط باشید

09117307688 اتصال به واتساپ
09117179751 اتصال به واتساپ

در صورت ضروری بودن درخواست با پشتیبان تماس حاصل نمایید، پشتیبانی از طریق واتساپ ممکن است کمی طول بکشد

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

پرداخت امن

پرداخت از طریق درگاههای امن بانکی

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

مدیریت ارتباط با مشتری: مفهوم ، استراتژی و ابزارها

مشخصات کتاب

Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

ویرایش: 2 
نویسندگان: V. Kumar,  Werner Reinartz (auth.)  
سری: Springer Texts in Business and Economics 
ISBN (شابک) : 9783642201097, 9783642201103 
ناشر: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 
سال نشر: 2012 
تعداد صفحات: 398 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 4 مگابایت

قیمت : 36000 تومان

کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: مفهوم ، استراتژی و ابزارها: بازاریابی، مدیریت/کسب و کار برای حرفه ای ها

میانگین امتیاز به این کتاب : تعداد امتیاز دهندگان : 12

شما بعد از پرداخت می توانید فایل کتاب Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools را دانلود نمایید، در صورت تبدیل فایل به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: مفهوم ، استراتژی و ابزارها نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

خلاصه کتاب به انگلیسی

فهرست مطالب

Front Matter....Pages i-xxxiii
Front Matter....Pages 1-1
Strategic Customer Relationship Management Today....Pages 3-20
Relationship Marketing and the Concept of Customer Value....Pages 21-31
Front Matter....Pages 33-33
Strategic CRM....Pages 35-53
Implementing the CRM Strategy....Pages 55-85
Front Matter....Pages 87-87
Customer Analytics Part I....Pages 89-109
Customer Analytics Part II....Pages 111-141
Data Mining....Pages 143-163
Using Databases....Pages 165-174
Front Matter....Pages 175-175
Software Tools and Dashboards....Pages 177-182
Loyalty Programs: Design and Effectiveness....Pages 183-206
Campaign Management....Pages 207-234
Impact of CRM on Marketing Channels....Pages 235-260
Customer Relationship Management Issues in the Business-To-Business Context....Pages 261-277
Customer Privacy Concerns and Privacy Protective Responses....Pages 279-300
Front Matter....Pages 301-301
Applications of CRM in B2B and B2C Scenarios (Part I)....Pages 303-333
Applications of CRM in B2B and B2C Scenarios (Part II)....Pages 335-355
Future of CRM....Pages 357-372
Back Matter....Pages 373-378