دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Customer und Shareholder Relationship Management: Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis
دانلود کتاب مدیریت ارتباط مشتری و سهامدار: وفاداری مشتری و سهامدار موفق در عمل
مشخصات کتاب
Customer und Shareholder Relationship Management: Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis
ویرایش: 1 نویسندگان: Hajo Hippner, Klaus D. Wilde (auth.), René Teichmann (eds.) سری: ISBN (شابک) : 9783642628290, 9783642558115 ناشر: Springer-Verlag Berlin Heidelberg سال نشر: 2003 تعداد صفحات: 282 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 7 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 44,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت ارتباط مشتری و سهامدار: وفاداری مشتری و سهامدار موفق در عمل: برنامه های کاربردی کامپیوتر، علوم کسب و کار/مدیریت، عمومی، استراتژی کسب و کار/رهبری، مدیریت/کسب و کار برای حرفه ای ها، بازاریابی، سیستم های اطلاعات کسب و کار
در صورت تبدیل فایل کتاب Customer und Shareholder Relationship Management: Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت ارتباط مشتری و سهامدار: وفاداری مشتری و سهامدار موفق در عمل نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت ارتباط مشتری و سهامدار: وفاداری مشتری و سهامدار موفق در عمل
روابط طولانی مدت با مشتریان و سایر سهامدارانی که برای شرکت مهم هستند، پیش نیاز موفقیت شرکت است. این کتاب اصول و ابزارهایی را برای توسعه و حفظ روابط موفق و پایدار با مشتری ارائه می دهد. این حوزه تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خلاصه می شود. مفاهیم CRM برای جهت دهی مجدد تمامی فرآیندهای تجاری به سمت مشتری ارائه خواهد شد. علاوه بر این، به روابط با سهامداران (مدیریت روابط با سهامداران) پرداخته می شود. 9 مطالعه موردی از برخی از شرکت‌های مشهور جهانی اجرای موفقیت‌آمیز مفاهیم را نشان می‌دهد و راه‌حل‌های عملی را به خواننده ارائه می‌دهد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen für das Unternehmen wichtige Interessengruppen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Dieses Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen. Dieser Bereich wird unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefaßt. CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden werden vorgestellt. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-VIII
Front Matter....Pages 1-1
Customer Relationship Management — Strategie und Realisierung....Pages 3-52
Front Matter....Pages 53-53
Das CRM-Audit als Basis für erfolgreiche CRM-Projekte....Pages 55-64
eCRM — Mythos, Hype oder gezielte Waffe im Wettbewerb....Pages 65-85
Shareholder Relationship Management....Pages 86-97
Customer Relationship Management — Konzeption aus Kundensicht....Pages 98-121
Analyseverfahren im analytischen CRM....Pages 122-134
Die Einführung von Customer Relationship Management-Systemen und das Betreuungs-Unterstützungs-System der Dresdner Bank....Pages 135-145
Front Matter....Pages 147-147
Integriertes Customer Relationship Management bei der BMW Group Deutschland....Pages 149-160
Innovation und Tradition....Pages 161-168
Online-Migration zur Profitabilisierung der Kundenbeziehung....Pages 169-177
Die digitale „Tante Emma“ als Herz des eCRM....Pages 178-186
Einsatz von CRM am Beispiel eines City Carriers in der Telekommunikationsbranche....Pages 187-198
Knorr Capital Shares & More als Praxisbeispiel eines Shareholder Relationship Management....Pages 199-210
Von der Vision in die Realität — eCRM bei Financial Times Deutschland....Pages 211-228
Customer Relationship Management im Gasmarkt — die CRM-Ausrichtung der MITGAS GmbH....Pages 229-241
Einführung einer ganzheitlichen CRM-Strategie bei Schott Glas: Konzeption und Vorgehensweise....Pages 242-246
Back Matter....Pages 248-279
